Lucky Capone Privacybeleid

Speel je bij Lucky Capone, dan vertrouw je ons gegevens toe die verder gaan dan een simpel e-mailadres. Denk aan je identiteit, je betaalgeschiedenis en soms zelfs informatie over je speelgedrag. Dat is een verantwoordelijkheid die we serieus nemen, en daarom leggen we in dit beleid stap voor stap uit wat er met jouw gegevens gebeurt vanaf het moment dat je je registreert tot lang nadat je bent gestopt met spelen. We schrijven dit in gewone taal, zonder de juridische mist die dit soort documenten vaak onleesbaar maakt.

Dit beleid geldt voor iedereen die de website van Lucky Capone bezoekt, een account aanmaakt of gebruikmaakt van onze diensten. Omdat kansspelen wettelijk voorbehouden zijn aan spelers van 21 jaar en ouder, is elke verwerking van persoonsgegevens ook gekoppeld aan die leeftijdsgrens. Waar we het hebben over "wij", "ons" of "Lucky Capone" bedoelen we onszelf als beheerder van deze site, aangeduid als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Met wie delen wij jouw gegevens?

We verkopen persoonsgegevens nooit aan derden. Wat we wel doen, is samenwerken met een beperkt aantal partijen die noodzakelijk zijn om onze dienst te laten draaien. Betaalproviders verwerken je storting of opname, verificatiediensten controleren je identiteitsdocumenten, en hostingpartijen zorgen dat de website en je account technisch bereikbaar blijven. Elke partij die namens ons gegevens verwerkt, doet dat als verwerker onder een verwerkersovereenkomst waarin we vastleggen hoe zorgvuldig ze met jouw gegevens moeten omgaan.

Daarnaast kunnen we verplicht zijn gegevens te delen met toezichthouders en overheidsinstanties, zoals de Kansspelautoriteit of instanties die toezien op het voorkomen van witwassen. Dat gebeurt alleen wanneer de wet dat vereist, nooit uit eigen initiatief. Marketingpartners ontvangen alleen geanonimiseerde of geaggregeerde statistieken, tenzij je zelf toestemming hebt gegeven voor gerichte advertenties, zoals beschreven in ons cookiebeleid.

Wat gebeurt er met je gegevens bij een fraude- of witwasonderzoek?

Kansspelaanbieders zijn wettelijk verplicht om ongebruikelijke transacties te herkennen en te melden. Valt een storting of opname op door het patroon of het bedrag, dan kan dat leiden tot een aanvullende controle van je account. In die situatie kunnen we vragen om extra documentatie, bijvoorbeeld een bewijs van herkomst van middelen, voordat we een opname verder verwerken.

Gegevens die in het kader van zo'n onderzoek worden verzameld, gebruiken we uitsluitend voor dat doel en bewaren we niet langer dan wettelijk vereist. Blijkt uit een onderzoek dat er niets aan de hand is, dan wordt je account op de normale manier weer vrijgegeven en verandert er verder niets aan hoe we je gegevens behandelen. Blijkt er wel een probleem, dan kunnen we verplicht zijn gegevens te delen met de relevante toezichthouder, zoals beschreven eerder in dit beleid.

We proberen deze controles zo min mogelijk vervelend te maken. Dat lukt het beste als je documenten actueel zijn en als de naam op je betaalmethode overeenkomt met de naam op je account, dus het loont om dat bij registratie meteen goed in te vullen.

Welke rechten heb je onder de AVG?

De Algemene Verordening Gegevensbescherming geeft je een aantal concrete rechten, en die kun je bij ons gewoon uitoefenen. Je hebt recht op inzage, wat betekent dat je kunt opvragen welke gegevens we van jou hebben en waarvoor we die gebruiken. Kloppen die gegevens niet, dan heb je recht op rectificatie, en je kunt onjuiste informatie laten corrigeren. In veel gevallen kun je dat trouwens direct zelf doen in je accountinstellingen, zonder dat je daarvoor contact hoeft op te nemen.

Wil je dat we je gegevens verwijderen, dan kun je een beroep doen op het recht op verwijdering, ook wel het recht om vergeten te worden genoemd. Houd er rekening mee dat we bepaalde gegevens, zoals transactiehistorie, om wettelijke redenen moeten bewaren ook al vraag je om verwijdering; in dat geval beperken we het gebruik ervan tot het strikt noodzakelijke. Je hebt daarnaast recht op beperking van de verwerking, recht op overdraagbaarheid van je gegevens naar een andere partij, en het recht om bezwaar te maken tegen verwerkingen die op een gerechtvaardigd belang of op direct marketing zijn gebaseerd.

Om een van deze rechten uit te oefenen, stuur je een verzoek naar onze functionaris gegevensbescherming. We reageren binnen een maand, en als een verzoek complex is, laten we op tijd weten dat we iets meer tijd nodig hebben. We vragen altijd om een identiteitscontrole voordat we gegevens verstrekken of verwijderen, simpelweg om te voorkomen dat iemand anders zich voordoet als jou. Ben je het niet eens met hoe we een verzoek hebben afgehandeld, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Geautomatiseerde Controles En Menselijke Beoordeling

Een deel van onze controles verloopt geautomatiseerd, bijvoorbeeld het herkennen van patronen die kunnen wijzen op fraude of op risicovol speelgedrag. Zo'n systeem markeert een account voor nader onderzoek, maar een definitieve beslissing over bijvoorbeeld het blokkeren van een account of het weigeren van een opname wordt altijd door een medewerker beoordeeld, niet uitsluitend door een algoritme.

Ben je het niet eens met een beslissing die op deze manier tot stand is gekomen, dan kun je daarover contact opnemen met de klantenservice en om een menselijke herbeoordeling vragen. We leggen dan uit welke gegevens tot de beslissing hebben geleid en geven je de kans om aanvullende informatie aan te leveren voordat de zaak opnieuw wordt bekeken.

Hoe verhoudt dit beleid zich tot cookies en verantwoord spelen?

Naast dit privacybeleid hebben we een apart cookiebeleid waarin we uitleggen welke cookies en trackingtechnieken we gebruiken en hoe je die kunt beheren. Sommige gegevens die we verzamelen over je speelgedrag worden ook gebruikt in het kader van verantwoord spelen, bijvoorbeeld om patronen te herkennen die kunnen wijzen op problematisch speelgedrag. Meer daarover lees je op onze pagina over verantwoord spelen.

Beslis je op enig moment dat je wilt stoppen, dan kun je je account laten sluiten. Ook na sluiting blijven sommige gegevens nog een periode bewaard vanwege wettelijke verplichtingen, maar we gebruiken die dan uitsluitend voor dat doel en niet meer voor marketing. Kijk voor de precieze stappen op de pagina account sluiten, of neem contact op met support als je vragen hebt over wat er met je gegevens gebeurt na sluiting.

Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens en hoe bereik je ons?

Wij zijn verwerkingsverantwoordelijke voor alle persoonsgegevens die worden verzameld via deze website. Voor vragen over dit beleid, verzoeken tot inzage of verwijdering, of klachten over de manier waarop we met jouw gegevens omgaan, kun je terecht bij onze functionaris gegevensbescherming. Dat kan via het contactformulier op de website of via het e-mailadres dat in je accountomgeving staat vermeld.

We herzien dit privacybeleid regelmatig, bijvoorbeeld wanneer wetgeving verandert of wanneer we een nieuwe dienst toevoegen die gegevensverwerking met zich meebrengt. Belangrijke wijzigingen communiceren we via e-mail of een melding op de website, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan. De datum bovenaan dit document geeft aan wanneer de laatste inhoudelijke aanpassing is doorgevoerd.